Resi, Cambi e Rimborsi
RESI, CAMBI E RIMBORSI
Annullamento dell’ordine
Il cliente può richiedere la modifica o l’annullamento di un ordine esclusivamente prima dell’avvio delle procedure di evasione e spedizione.
Una volta che l’ordine è stato affidato al corriere o che sono state avviate eventuali lavorazioni personalizzate, non sarà più possibile procedere con l’annullamento.
In casi eccezionali potrebbe verificarsi l’indisponibilità di uno o più prodotti ordinati a causa di errori di inventario, cessata produzione o problematiche del fornitore.
In tali circostanze il cliente verrà tempestivamente informato e potrà scegliere tra:
• sostituzione con un prodotto equivalente, ove disponibile;
• emissione di un buono acquisto;
• rimborso dell’importo corrispondente al prodotto non disponibile.
Qualora l’intero ordine non possa essere evaso, verrà effettuato il rimborso totale dell’importo versato.
Qualora solo parte dell’ordine risulti non disponibile, verrà effettuato il rimborso limitatamente agli articoli mancanti e l’ordine verrà regolarmente spedito per la parte disponibile.
Disponibilità sincronizzata tra negozio fisico ed ecommerce
Nonostante il costante aggiornamento delle disponibilità, alcuni prodotti sono contemporaneamente in vendita presso il negozio fisico e sul sito ecommerce.
In casi eccezionali può verificarsi che un articolo risulti disponibile online al momento dell’ordine ma sia stato venduto pochi istanti prima presso il punto vendita fisico oppure risulti non più disponibile a seguito di aggiornamenti delle giacenze non ancora sincronizzati.
In tali circostanze il cliente verrà tempestivamente informato e potrà scegliere tra:
• sostituzione con un prodotto equivalente, ove disponibile;
• emissione di un buono acquisto di pari valore;
• rimborso completo dell’importo eventualmente versato per il prodotto non disponibile.
Qualora il prodotto non sia sostituibile e il cliente non desideri soluzioni alternative, l’ordine relativo all’articolo non disponibile verrà annullato e rimborsato senza alcun costo aggiuntivo.
DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi del Codice del Consumo, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce senza obbligo di fornire motivazioni.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione scritta all’indirizzo:
indicando:
• numero dell’ordine;
• nominativo dell’acquirente;
• prodotti che si intendono restituire.
Il prodotto dovrà essere restituito:
• integro;
• non utilizzato;
• completo di accessori;
• corredato da eventuali istruzioni e documentazione originale;
• nella confezione originale.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente salvo diversa indicazione del venditore.
Una volta ricevuta e verificata la merce restituita, il rimborso verrà effettuato entro i termini previsti dalla normativa vigente utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente.
Non possono pertanto essere restituiti, salvo difetti di conformità o danni da trasporto debitamente documentati:
• gioielli personalizzati e composizioni Charm Bar realizzate su richiesta;
• candele personalizzate;
• prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo le indicazioni del cliente;
• altri prodotti espressamente indicati come personalizzati nella relativa scheda prodotto.
CONDIZIONI DEI PRODOTTI RESTITUITI
I prodotti restituiti dovranno essere integri, completi di eventuali accessori, etichette, istruzioni e confezione originale.
Non saranno accettati prodotti utilizzati, danneggiati, privi di parti originali o restituiti in condizioni tali da comprometterne la successiva commercializzazione.
Qualora il prodotto restituito presenti segni di utilizzo, danneggiamenti, mancanza di componenti o una diminuzione del valore rispetto allo stato originale, il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionale alla perdita di valore accertata.
PRODOTTI DANNEGGIATI O DIFETTOSI
Eventuali danni da trasporto, vizi apparenti o difetti di conformità devono essere segnalati tempestivamente all’indirizzo:
allegando:
• fotografie del prodotto;
• fotografie dell’imballo esterno;
• fotografie dell’imballo interno;
• numero dell’ordine.
Per maggiore tutela del cliente, si consiglia sempre di accettare la consegna con riserva di controllo, anche in assenza di danni evidenti all’imballo.
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, la segnalazione dovrà essere effettuata entro 48 ore dalla consegna inviando documentazione fotografica all’indirizzo info@openspaceartliving.com.
L’accettazione con riserva consente una più agevole gestione delle eventuali pratiche assicurative e delle contestazioni relative a danni da trasporto.
PRODOTTI FRAGILI E DI DESIGN
Molti articoli commercializzati da È solo un pensierino appartengono al settore dell’home decor, del design, dell’illuminazione e degli articoli decorativi e richiedono particolare cura durante il trasporto e la movimentazione.
Per questo motivo si raccomanda sempre al cliente di verificare l’integrità dell’imballo al momento della consegna e di accettare il pacco con riserva di controllo.
Eventuali danni da trasporto dovranno essere segnalati entro 48 ore dalla consegna inviando documentazione fotografica a info@openspaceartliving.com.
Il venditore valuterà ogni segnalazione e proporrà, ove applicabile, la sostituzione del prodotto, la riparazione oppure il rimborso secondo quanto previsto dalla normativa vigente.